Términos del servicio
Es requisito para comprar en el sitio la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en el Sitio declara que conoce y acepta estos Términos y Condiciones. Igualmente, cualquier usuario que visite el Sitio se entiende que conoce y acepta todas y cada una de las condiciones de estos Términos y Condiciones. En los presentes Términos y Condiciones se referirá como los “Clientes” conjuntamente a los visitantes del Sitio, a los potenciales compradores y a los compradores.
Registro del Cliente
HIZAVAL opera el Sitio, mediante el cual los Clientes podrán adquirir productos, relacionados con prendas de vestir y accesorios. El registro del Cliente en este Sitio constituye una condición indispensable para comprar productos a través de este. Para ello, el Cliente debe registrar en la página de registro sus datos básicos incluyendo información personal como el número de cédula de ciudadanía, dirección y teléfonos. El Cliente al ingresar sus datos declara bajo juramento que los mismos corresponden a información veraz, completa y vigente.
El registro y las compras por parte de los Clientes en el Sitio deberán ser realizadas por mayores de edad exclusivamente. La información de registro de los Clientes será recolectada, almacenada y utilizada por HIZAVAL manteniendo los estándares de seguridad suficientes para impedir, en la medida de lo posible, cualquier adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y garantizando los derechos de los titulares de los datos.
La información solicitada en el registro tiene por objeto la inscripción del Cliente para acceder al Sitio y eventualmente adquirir los artículos mencionados en el Sitio. La información será utilizada con propósitos estadísticos y promocionales.
Una vez registrado, si el Cliente decide comprar cualquiera de los productos que se mencionan en el Sitio, según el medio de pago seleccionado, será necesario que provea su información financiera, incluyendo información específica de su tarjeta de crédito, dirección en la que recibe las facturas, teléfono y dirección a la que desea HIZAVAL envíe sus productos.
Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Cliente declara, representa y garantiza que acepta y declara conocer la Política de Privacidad disponible.
Procedimiento para hacer uso de este Sitio
Por medio de este Sitio, se informa de manera clara los pasos que deben seguirse para comprar productos a través del Sitio.
El Sitio, específicamente la autorización de datos personales, indica la dirección de correo postal o electrónico de Hizaval y los medios a disposición del Cliente para identificar, actualizar y corregir errores en el envío o en sus datos. Todas las personas registradas en el Sitio podrán pedir prueba de la autorización del tratamiento de sus datos, solicitar a Hizaval información respecto del uso que les está dando, revocar la autorización o solicitar la eliminación del dato siempre que no exista una obligación legal o contractual de permanecer en la base de datos de Hizaval.
Se podrán utilizar los medios de pago informados en el Sitio.
En caso de utilizarse las tarjetas bancarias aceptadas en este Sitio, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el Banco emisor, sin que a Hizaval le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.
POLITICAS DE GARANTIA
La política descrita a continuación señala los aspectos aplicables a la garantía de los Productos, por situaciones relacionadas con la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de estos.
HIZAVAL garantiza que los Productos cumplen con las condiciones de idoneidad, calidad, seguridad, buen estado y funcionamiento, legalmente exigibles y aquellas señaladas en estos Términos y Condiciones. El plazo para hacer efectiva la garantía de los Productos por motivos de idoneidad, calidad, buen estado, seguridad y funcionamiento será de 30 días calendario, contados a partir del recibo de los Productos por parte de los compradores.
Para hacer efectiva la Garantía, el comprador deberá enviar a la bodega de Hizaval el Producto, indicando a la transportadora que Hizaval pagará el costo del envío. Luego deberá indicar las razones de la reclamación. Si la Garantía es procedente, Hizaval procederá con su reparación, de ser procedente y, en caso de que no sea procedente o después de reparado se repita la falla, de ser aplicable, procederá con el cambio del Producto o la devolución del dinero. Cualquier costo en el que se deba incurrir por el cambio del producto será asumido por Hizaval. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad del producto. El producto debe estar en el mismo estado en el que se entregó.
La garantía/ cambio de los artículos NO CUBRE:
– Desgaste normal de la prenda por uso
– Avería de la prenda por mal lavado
– Desgaste de la prenda por mal uso.
Devolución de dinero
Si el comprador opta por la devolución del dinero, esta se hará sobre el precio de venta, previa entrega del Producto por parte del comprador a Hizaval. La devolución del dinero se hará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento en el que el consumidor ponga a disposición de Hizaval el Producto. La devolución del dinero se hará por el mismo medio de pago utilizado por el comprador.
– El comprador deberá hacer la solicitud de devolución del dinero por medio de la línea de Whatsapp: 3144566566
– Para realizar la devolución del dinero el producto debe esta en el mismo estado en que se recibió el mismo.
Las solicitudes para la devolución del dinero son procedentes cuando:
– Se hacen en el marco del ejercicio del derecho de retracto.
– No es posible hacer la entrega del producto al cliente y, por tanto, se hace la devolución del dinero.
– La insatisfacción del cliente con el producto, sujeto a las condiciones del producto.
Si la solicitud del dinero se hace en el marco del ejercicio del derecho de retracto la Compañía procede con la devolución en un plazo máximo de 30 días después de la solicitud. Si la devolución de dinero se hace en el marco de una solicitud de reversión del pago, esta se hace en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Derecho de retracto
Cuando los Productos sean comprados a través de medios no tradicionales o a distancia (es decir, a través del Portal Web), de acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el tiempo máximo que tendrá el comprador para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del Producto. En este caso el comprador deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el comprador. El dinero será devuelto por el mismo medio en que se hizo el pago, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho.
Los cambios podrán realizarse únicamente por Productos de igual o mayor valor. En caso de que el Producto sea de un valor superior, el comprador deberá pagar la diferencia. No se hacen devoluciones parciales de dinero por tal motivo el comprador deberá comprar otra prenda y dar el excedente. Salvo lo dispuesto en la Política de Garantías, no se hará ninguna devolución de dinero por solicitudes relacionadas con la Política de Cambios en este sentido, los cambios únicamente podrán ser por otros Productos.
Pasos para solicitar un cambio
El comprador deberá notificar la solicitud del cambio a través del canal de correo [email protected] o la línea de teléfono 3144566566 Si la solicitud es aprobada, el comprador deberá enviar el producto al centro de cambios y devoluciones, ubicado en la carrera 5 #14ª – 35, a través de la transportadora de su preferencia, el envio corre por cuenta del comprador.
El vendedor encargado verificará que se cumplan todos los requisitos señalados en estos Términos y Condiciones para que sea procedente el cambio.
El comprador podrá elegir el Producto por el cual desea realizar el cambio. El producto deberá ser de un valor igual o superior superior.
